我們尊重所有客戶和業務夥伴的隱私,並視您提供的個人信息為機密。“我們”和“本集團”指朗廷酒店國際有限公司和直接參與集團全球物業管理和運營的聯屬公司,包括以下司法管轄區的酒店、住宅、商店、本地管理實體和銷售辦事處:澳大利亞、加拿大、歐盟、中國香港特別行政區、印尼、中國內地、中東、新西蘭、新加坡、泰國、英國和美國。朗廷酒店國際有限公司作為客戶個人信息的控製者,根據本隱私政策所載目的處理您的個人信息;朗廷酒店管理(上海)有限公司是朗廷酒店國際有限公司和Brilliant Loyalty Program Limited的聯屬公司,作為中國內地的管理實體,與朗廷酒店國際有限公司均為第4部分“中國內地居民相關信息須知”所載客戶個人信息的控製者;Brilliant Loyalty Program Limited是朗廷酒店管理(上海)有限公司和朗廷酒店國際有限公司的聯屬公司,負責運營忠誠計劃,是忠誠計劃會員個人信息的控製者。我們還將與本集團內其他實體共享客人和忠誠計劃會員的個人信息,以便根據本隱私政策運營忠誠計劃並向忠誠計劃會員提供商品和服務。
請細閱本隱私政策(連同適用於您的特定國家部分),以及我們可能就特定情況提供的其他隱私通知或公平處理通知,以便您了解我們收集的個人信息、收集信息的方式,以及您管理您信息的方法。
本隱私政策補充和更新我們可能已向您提供的任何其他政策、通知或聲明,但無意取代相關政策、通知或聲明。
為使我們能更有效運營,我們可能向您收集信息(不論作為酒店客人、忠誠計劃會員、網站訪客或因任何其他目的聯係我們),其中您向我們提供了可識別您個人身份的個人信息。
我們會通過多種途徑獲取您的個人信息,包括(但不限於):
您直接提供的個人信息
當您使用我們的酒店網站和移動應用程序時收集的信息
我們從第三方或公開來源獲取的信息
我們可能收集、使用、儲存和傳輸您的各類個人信息,視乎您與我們的關係和您的所在地而定,有關信息可能包括:
個人信息:例如姓名、性别、年龄、出生日期、国籍、和身份文件信息(護照、身份證、駕照或其他政府正式文件)。
聯繫信息:私人和工作聯係方式(地址、電子郵件和電話號碼)。
付款和信用卡信息:例如銀行賬戶、持卡人姓名、信用卡號碼、信用卡賬單地址和到期日。
您的住宿信息和入住要求信息:例如您曾入住的酒店、到達和離開日期和時間、客房喜好、休閑活動、子女姓名和年齡、對您的服務喜好的觀察,以及滿足具體要求所需的其他信息,您購買商品和/或服務的信息(包括購物時使用的收貨地址)和歷史記錄和/或語言偏好,您提供有關個人興趣和偏好的信息、反饋或內容。信用卡賬單地址和到期日。
個人檔案信息:包括忠誠計劃會員信息(包括會員編號和會員等級)、網上賬戶信息、檔案或密碼。
技術信息:包括我們的保安系統信息,例如來自我們閉路電視系統、匙卡、網上登入和防火牆的信息。
使用数据:包括關於您如何使用和操作我們的網站和移動應用程序,以及您使用的服務的信息(例如IP地址和網頁瀏覽信息)、您的指紋或面部驗証結果(解鎖或登錄移動應用程序或使用支付驗証等功能),以及您的位置信息(如果您允許我們在網站或移動應用程序上獲取您的位置信息)。)
敏感個人信息:根據某些司法管轄區的隱私權和數據保護法,您向我們提供的部分個人信息可能會被視為“敏感個人信息”,例如我們可因而確定或推斷您的種族或族裔、健康狀況或生物統計數據的個人信息。我們僅在適用法例許可或要求的情況下和範圍內處理敏感個人信息。
請留意,對於未成年人個人信息,除非當地法例另有要求,我們不會有意從網站收集兒童或未成年人的個人信息。家長或法定監護人請勿容許子女或未成年人在未經您許可的情況下提交個人信息。
我們可能會收集、處理和/或使用我們所收集的個人信息,作以下用途:
我們僅在確信有適當合法依據的情況下,收集、處理和/或使用個人信息。
如果你加入忠誠計劃,我們可能會處理(包括收集、存儲、使用、編輯、傳輸、提供、公開或刪除)你的個人信息(包括在中國內地被視為敏感個人信息/信息並以粗體突出顯示的信息),以操作忠誠計劃及其網站和移動應用程序的基本業務功能。除非另有說明,我們僅處理相關業務功能和處理目的所必需的個人信息。如果您拒絕提供相關個人信息供我們處理,我們可能無法操作相關業務功能,而無法向您提供該等服務。
您需要仔細考慮是否應該向我們披露您的敏感個人信息。向我們提供您的敏感個人信息是我們向您提供某些服務所必要的。(如果您位於包括中國內地在內的某些司法管轄區,並且您未有就我們處理您的敏感個人信息提供單獨同意,我們可能無法向您提供某些服務。
如果您位於英國/歐盟國家,則在最後一欄列出了出於以下每個目的處理您個人信息的相關合法依據。
處理目的和方式 | 處理的個人信息 | 英國/歐盟合法依據 | |
---|---|---|---|
1. | 用於管理您的忠誠計劃會員資格(包括會員注冊和管理您的會員等級) | 姓名、出生日期、忠誠計劃會員編號、會員等級、聯係方式(居住地址、工作地址、電子郵件地址和電話號碼)、忠誠計劃賬戶登錄憑證、您的入住信息和入住要求、您購買商品和/或服務的信息/歷史記錄、語言偏 | 履行與您之間的合同 |
2. | 用於賺取忠誠計劃積分 | 姓名、忠誠計劃會員編號、會員等級、您購買商品和/或服務的信息/歷史記錄 | 履行與您之間的合同 |
3. | 用於使用忠誠計劃積分兌換商品和/或服務 |
用於以積分兌換商品和/或服務:商品和/或服務接收者的姓名、聯係方式(電子郵件地址和電話號碼)、收貨地址(如果購物)、商品和/或服務兌換詳細信息、航空公司忠誠計劃會員編號 | 履行與您之間的合同 |
4. | 用於使用忠誠計劃積分預訂酒店 | 用於使用積分:您的姓名、忠誠計劃會員編號、會員等級 用於在我們的網站上預訂酒店:您的姓名、酒店名稱、聯係方式(電子郵件地址和電話號碼)、入住時間和退房時間
| 履行與您之間的合同 |
5. | 用於在我們的系统上支付酒店服務費用 | 姓名、忠誠計劃會員編號、會員等級、付款信息 | 履行與您之間的合同 |
6. | 用於提供客戶支持服務(例如有關您的忠誠計劃會員的日常溝通) | 姓名、忠誠計劃會員編號、聯係方式(居住地址、工作地址、電子郵件地址和電話號碼)、您的入住信息、您購買或兌換商品和/或服務的信息/歷史記錄 | 合法權益(用於經營我們的業務 |
7. | 用於防範欺詐和調查任何可能違反適用法律的行為 | 姓名、出生日期、國籍、身份文件信息(包括護照、身份証、駕照或其他政府正式文件)、忠誠計劃會員編號、個人聯系方式和工作聯系方式(居住地址、工作地址、電子郵件地址和電話號碼)、IP地址 | 姓名、出生日期、國籍、身份文件信息(包括護照、身份証、駕照或其他政府正式文件)、忠誠計劃會員編號、個人聯系方式和工作聯系方式(居住地址、工作地址、電子郵件地址和電話號碼)、IP地址 |
8. | 進行身份檢查並調查任何可能違反本集團政策的行為 | 姓名、出生日期、國籍、身份文件信息(包括護照、身份証、駕照或其他政府正式文件)、忠誠計劃會員編號、個人聯系方式和工作聯系方式(居住地址、工作地址、電子郵件地址和電話號碼)、IP地址 | 合法權益(經營我們的業務,確保遵守本集團的政策) |
9. | 解決忠誠計劃網站或移動應用程序的任何相關問題和/或改善該網站或移動應用程序的用戶體驗 | 忠誠計劃會員編號、會員等級、IP地址和網頁瀏覽信息 | 合法權益(提供IT服務) |
旨在改善我們產品/服務的業務功能
必要時,我們會收集您的個人信息,用於提高我們的服務質量,包括為您提供更好的服務和個性化內容、功能、建議等。 如果您拒絕提供相關個人信息供我們處理,我們可能無法向您提供某些服務,但不會影響您使用基本業務功能和其他擴展業務功能。
您的個人信息可能會按以下處理:
處理目的和方式 | 處理的個人信息 | 英國/歐盟合法依據 | |
---|---|---|---|
1. | 用於設計忠誠計劃網站或移動應用程式上的個性化內容 | 姓名、出生日期、忠誠計劃會員編號、會員等級、聯系方式(居住地址、工作地址、電子郵件地址和電話號碼)、您的入住信息和生活方式信息、您購買或兌換商品和/或服務的信息/歷史記錄、(僅限網站)IP 地址和網頁瀏覽信息。 | 合法權益(使網站和移動應用程序保持更新以及與您的相關性,以及發展我們的業務);同意(在我們為此目的使用COOKIE或類似技術的范圍內)。 |
2. | 用於營銷我們集團或我們業務合作伙伴的商品和/或服務 | 年齡、忠誠計劃會員編號、會員等級、您的入住信息和生活方式信息、您購買或兌換商品和/或服務的信息/歷史記錄、IP 地址和網頁瀏覽信息。 | 同意(在您同意我們將信息用於營銷目的范圍內); 合法權益(發展我們的業務,並向您提供您可能感興趣的類似產品和服務的信息) |
3. | 用於進行數據分析、評測、信息管理和數據庫管理,以運營忠誠計劃網站或移動應用程 | 姓名、年齡、忠誠計劃會員編號、會員等級、您的入住信息和入住要求、您購買或兌換商品和/或服務的信息/歷史記錄,以及部分刪除的IP地址和網頁瀏覽信息。 | 合法權益(為我們的戰略提供依據,並研究客戶如何使用我們的服務); 表示同意(在我們為此目的使用COOKIE 或類似技術的范圍內) |
4. | 用於進行市場調研,用於統計、數據分析、精算研究或其他目的 | 姓名、年齡、忠誠計劃會員編號、會員等級、您的入住信息和生活方式信息、您購買或兌換商品和/或服務的信息/歷史記錄 | 合法權益(為我們的營銷策略提供依據,以及發展我們的業務)其他擴展業務功能和系统權限 |
其他擴展業務功能和系统權限
為了在忠誠計劃網站或移動應用程序上為您提供更好的用戶體驗,我們可能還會處理您的個人信息用於其他擴展業務功能。如果您不提供個人信息用於擴展業務功能,您將無法使用相應服務,但不會影響您使用基本業務功能。您可以選擇向我們提供您的個人信息,並根據您的偏好選擇使用擴展業務功能。
如果您使用移動應用程序,我們將就我們基於本段中的以下每個目的和業務功能處理您的個人信息征求您的同意。您可以在設備設置或移動應用程序設置中禁用我們的訪問權限,隨時撤回您對以下各項的同意:
另外,移動應用程序還提供在該程序內以短信形式與我們酒店工作人員聯係的功能。請注意,您在與我們酒店工作人員進行的該等對話中提供的任何個人信息,將被視為向我們提供的個人信息,以用於提供客戶支持服務,我們將根據本隱私政策處理該等個人信息。
我們可能會訪問您的設備剪貼板,但不會收集剪貼板信息。
我們會按照信息保存政策來保存您的信息,除非我們有合法理由保存更長時間,否則保存信息的時間不會超過為達到收集信息目的所必要的最短時間。
為確定保存個人信息的合適時間,我們會考慮信息的數量、性質和敏感程度、未獲授權使用或披露個人信息可能造成的損害、處理個人信息的目的和我們能否通過其他方法達成上述目的,以及適用的法例要求。
就忠誠計劃來說,除非適用法律法規另有要求或者經您同意,我們一般會在您的會員賬戶狀態變為“休眠”(即您的會員賬戶連續24個月沒有交易)後三 (3) 年內,保存並僅為忠誠計劃處理的您的個人信息。
我們會在相關保存期限結束後或我們不再需要時,安全地刪除、棄置或匿名處理個人信息。
我們致力於保護我們所保存的您的個人信息,並采取合理的技術、架構和行政措施,以保障個人信息安全,免被意外、非法或未經授權破壞、遺失、更改、存取、披露或使用。此外,我們也僅限於相關雇員、代理人、承包商和因業務需要而獲得有關信息的其他第三方才有權獲取您的個人信息。他們將僅按照我們的指示處理您的個人信息,並負有保密義務。
當我們委托第三方處理個人信息或向第三方服務供應商提供您的個人信息時,我們規定這些第三方必須采取合適的保安措施保障個人信息。
我們的業務遍布全球。為了有效地運營,並為您提供最佳的服務體驗,我們可能會集中信息處理的某些功能,並可能在不同國家或地區設立數據庫(部分由我們的本地成員公司運營,部分由第三方代為運營)。因此,我們可能會將您的個人信息分享和傳輸至另一個國家或地區,甚至多個司法管轄區,例如:
您的個人信息可能會適用於與個人信息收集地國家或地區,或您居住的國家或地區的隱私法律所不同的隱私法律。我們將會盡力確保傳輸個人信息的過程符合適用的隱私法律,並采取適當的技術、架構和行政措施以保障個人信息安全。關於從歐盟或英國跨境傳輸信息的規定,見第2.7部分。關於從中國內地向境外傳輸信息的規定,見第4部分。
假如我們為您提供產品和服務時,又或為本隱私政策所載列的目的而有合理需要時,我們會與下列人士共享您的個人信息。具體分享的信息類別將取決於您與我們的互動,並僅在法律要求或許可和/或在取得您的同意的範圍內,分享特定類別的信息。
由我們管理和運營的集團實體、酒店和公寓(見此處)。我們酒店和品牌物業的業主擁有有限權利使用部分個人信息,用於自身目的,例如履行其各自的法律義務(包括保存賬簿和記錄以及履行其他合規義務)。
我們一直尋求不斷發展和擴大我們的業務。因此,我們集團內的實體可能會進行兼並、收購、解散、清算、資產轉讓或類似交易,在該等情況下,(I) 我們將根據適用數據保護法律規定,告知您相關的的信息;以及(II) 您的個人信息將可能會傳輸至我們(和/或我們的聯屬公司)的全部或任何部分業務和/或資產的實際受讓人或買受人;以及我們在該等情況下的服務提供商。在此情況下,我們會要求持有您個人信息的新公司或組織繼續按照本隱私政策處理您的個人信息。如果新公司或組織需要將您的個人信息用於本隱私政策中未提及的目的,他們將根據適用法律法規的要求征得您同意。
您可以隨時選擇提供什麽個人信息(如有)予我們。但請注意,如果您選擇不提供部分信息,這可能會影響我們向您提供部分產品和服務,例如若您不提供姓名或聯係方式,我們將無法回複您的谘詢。
如果您向我們提供您的詳細聯係方式(例如郵政地址、電子郵件地址、電話號碼或傳真號碼),我們可能聯係您,告知我們認為您可能感興趣的產品、服務、促銷和活動。您可以按照下文第6部分所述聯係方式聯係我們,選擇是否接收任何或所有該等通信。除同意本隱私政策外,我們還可能在我們向您發送促銷信息之前另行征得您的同意,或由您選擇希望通過何種方式接收任何通信(例如通過電子郵件或普通郵件)。 您提供通信偏好後,可以隨時更改您的偏好。
您可以根據適用的法律法規行使不同的個人資訊主體權利,包括存取或刪除您個人資訊的權利,或更正不準確個人資訊的權利。如需行行使您的權利,請透過「聯絡我們」部分中列明的方式與我們聯絡。如需更多詳情,請參閱適用於您的國家/地區部分中有關您的個人資訊主體權利的說明。
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本隐私政策于2024年10月25日生效。我们可能会不时更新、更改、修改或修订本隐私政策。当我们对本隐私政策作出重大修订,我们将会通过适当的方式(例如通过网站或发送电邮)通知您,除非相關適用法律要求提供額外的通知。
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